Bem-vindo(a) à nossa Política de Troca e Devolução. Este documento foi elaborado em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais normas aplicáveis no Brasil, garantindo transparência e segurança em sua experiência de compra.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. Neste caso:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

A embalagem original, acessórios e manuais devem ser devolvidos juntamente com o item;

Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição e conferência, o reembolso será processado.

2. Produtos com Defeito (Garantia Legal – 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis)

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo legal de garantia:

O cliente deve entrar em contato imediatamente com nosso atendimento;

O produto poderá passar por análise técnica para verificação do defeito;

Constatado o defeito de fabricação, o cliente pode optar por troca, reparo ou reembolso, conforme prevê o CDC.

3. Troca por outros motivos (cor, tamanho, modelo)

O cliente poderá solicitar troca por motivo de tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso:

O produto deve estar sem uso e com todos os itens e embalagens originais;

As despesas de envio podem ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio por parte da loja.

4. Condições para troca ou devolução

Para que a troca seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos;

Estar com etiqueta original (quando aplicável);

Estar acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.

5. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

Produtos personalizados;

Itens de higiene pessoal ou uso íntimo após violação da embalagem;

Produtos adquiridos em promoção poderão seguir regras específicas informadas na página da oferta.

6. Processo de solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve:

Entrar em contato com nosso suporte através dos canais disponíveis no site;

Informar número do pedido, motivo e fotos do produto (quando necessário);

Aguardar instruções de postagem ou coleta.

7. Prazo para análise e conclusão

Após o recebimento do produto:

A análise será concluída em até 7 dias úteis;

Em caso de aprovação, o envio do novo produto ou reembolso será iniciado imediatamente;

Em caso de reprovação, o produto será reenviado ao cliente com justificativa.

8. Forma de reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno na fatura, seguindo regras da operadora;

Pix: devolução direta para a chave utilizada;

Boleto bancário: depósito em conta informada pelo cliente.

9. Contato

Para dúvidas sobre esta política, entre em contato através da nossa Central de Atendimento disponível no site.